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2026-02-25 21:52:36

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　　一、客诉工作 1）牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建，流程设计与建立执行，并完成客诉管理制度编制； 2）完善客诉问题的分类，确认问题解决责任部门，出具责任地图等文件； 3）对接内外部客户（其中包括销售人员、交付人员及项目经理等），接收函件及电话反馈的现场问 题，进行问题成因调查，从而进行判责，沟通协调责任部门出具技术解决方案，正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果，直至问题闭环。 4）客户满意度调查与分析，问卷初期设计，指标制定，依旧回收问卷数据进行分析，最终出具相关分 析报告报告； 二、综合运营管

　　工作述职报告，大纲大纲： 1.自我介绍：王磊磊结构部 2.工作回顾； 3.核心项目复盘： 4.未来规划： 随着2023年的结束，我回顾过去的一年，感慨良多。在这一年里，我在工作中取得了许多进步，同时也认识到自己的不足。以下是我的年终总结，希望从中汲取经验和教训，为未来的一年制定更明确的目标和计划。 一、工作成果完成情况： 在过去的一年中，我参与完成的项目介绍如下：1.普林艾尔共享鞋柜项目，完成结构设计生产资料&首台样机交付，二次需求设计任务，设计生产资料已完成；2.上海阿法迪书柜项目，完成结构设计生